【年終募集】五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量~熱銷中
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商品訊息描述: 熱銷商品暢銷排行 特賣a超值推薦>超實用一群具有創業家精神的企鵝們，和渴望吃到美味蛤蜊的海象們組成團隊，一起開採似乎取之不盡用之不竭的資源。好消息傳遍了周圍的冰山，許多企鵝及海象聞風而至，但是在建立蛤蜊愛好者的天堂過程中，地盤的衝突升高了，笨手笨腳的海象們把企鵝壓扁了，大家都感到困惑。企鵝們可以發現，是哪些隱藏在背後的關聯，使良性循環轉變成令人沮喪的社會動亂嗎？只有當他們學會看到看不見的部份（那些阻止他們建立天堂的部份），才有機會建立永續的繁榮。《冰山的一角》生動地描述，當我們不了解系統時，組織如何被系統困住。這個故事及討論指南可以協助管理者釐清表面層次事件的複雜性，並發現如何採取有效的行動，達到我們想要的結果。作者簡介：僅此一檔
大衛．哈欽斯 (David Hutchens) 專注於開發組織及其員工的新可能性，他是 「2破舊除新傳播公司」﹙Iconoclast Communications﹚的會長。擅長領域為組織學習與系統變革，集作家、講師和顧問的身份於一身。
巴比．龔伯特 (Bob Gombert) 是一位幽默的插畫家，也是企業和商業刊物的產品開發工作者，其插畫散見於書籍、賀卡、廣告和得獎的政治漫畫中。譯者簡介：
劉兆岩
劉兆岩先生為羽白國際管理顧問公司總經理，英國利物浦大學材料工程研究所碩士，美國麻省理工史隆管理學院系統動力學熱銷排行榜研究，在華人地區推行學習型組織的創新管理方法10年有餘，曾立下『使大中華區所有的組織都成為學習型組織』的願景，持續教育管理者接受與社會共榮共存的管理理念。曾至多家知名機構甚至跨國公司，進行組織學習的訓練或輔導: 台灣默克、中華電信、台灣應材、IBM、Kodak中國、HP、美商3M、Philips、MERCK、台灣客服、泛亞電信、榮民總醫院、公務精選優惠人力發展中心…。為了要協助各類型組織轉型，甚至長期培養組織學習的能力，經常與受服務的組織合作發展各項實用的工具方法，成為組織長期發展的重要夥伴。
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商品訊息簡述:
作者： 大衛．哈欽斯
新功能介紹- 原文作者： David Hutchens
- 譯者： 劉兆岩/譯
- 出版社：天下文化
新功能介紹 - 出版日期：2004/05/20
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
大陸代購橫掃韓免稅店 韓航廢頭等艙爭客
隨著中韓關係回溫，南韓免稅店再次迎來大批陸客，瘋狂掃貨的大陸代購業者，一人購買力可抵三輛遊覽車的普通觀光客；為爭取代購客，南韓業者祭出高回扣，卻造成帳面上營收高，赤字也高的失衡現象。也搶著要陸客的，還有大韓航空，為和廉航競爭提高收益，決定廢除七成國際線的頭等艙，改為增加商務艙座位，主要針對飛往中國大陸、亞洲等地的航線。
首爾市內免稅店，擠滿來休五一小長假的大陸觀光客，這是中國對南韓部署薩德飛彈解除制裁後，陸客回流最多的一次；但讓免稅店大發利市的，並非純旅遊的陸客，而是跑單幫的大陸代購業者。
南韓免稅店員工：「整體免稅店市場70%-80%，大部分都是代購業者，代購大部分用比特幣交易。」
大陸代購商在南韓免稅店狂掃韓貨，根據業界表示，三台大型巴士必買開箱文團體觀光客的銷售額，還比不上一名代購，為了吸引這群特殊的客人，很多免稅店會透過旅行社送回扣給代購業者。
免稅店業者：「如果我們賣了100元，就要回饋代購20元。」
自從給了回扣後，南韓免稅店的代購客人，1年增加超過三倍，營收也因此提高40%，這導致各大集團爭著搶奪這批客人。
免稅店員工：「目前免稅市場已經畸形了，是以倚賴代購的市場結構，(大企業)為了維持規模，以佣金和打折積極行銷，但是我們是後來才開業的，又不能不給。」
主要經營南韓免稅店的韓華集團，去年旗下新世界免稅店，營業利益達364億韓元，是前年(145億韓元)的兩倍半，不過即使營業額逐年改善斷創新高，背後卻有高達數百億赤字(2018年293億韓元) ，三年累積達千億韓元；其他包括斗山集團免稅店以及SM免稅店，3年累積損失也在六百到七百億韓元。專家認為，南韓免稅市場重度倚賴代購業者已經失衡。
東國大學經營系教授：「如果沒有正常的市場流通機制，高度倚賴代購是非常危險的，(免稅店)金雞母很難再產金蛋了。」
為了止血，韓華集團4月30號開董事會，決定9月關閉63間免稅店，在許可證到期前一年退場；然而其他業者堅不退場，他們期望，等到中國大陸國家主席習近平造訪南韓，將進一步帶動陸客來訪。看好的也包括旅遊航空業，廉價航空也紛紛增加飛往中國等亞洲航線。在競爭白熱化的情況下，南韓大型航空公司大韓航空宣布廢除多數航線的頭等艙，以提高收益。
大韓航空員工：「頭等艙的需求降低，相對商務艙的需求增加，將對觀光客多的路線，增加商務艙座位。」
在大韓航空111條國際線當中，七成航線的頭等艙將以商務艙座位取代，主要是飛往中國、東南亞及日本的短程航線，這將使得過去包括經濟艙的三種艙等，變成剩下兩種。
南韓記者：「中短程航線，包括飛往俄羅斯海參崴、日本札幌，以及中國廣州等16條路線。」
只有飛往歐美長途航線保留最高艙等，這是大韓航空社長趙源泰就任後，大刀闊斧改革的一環；三月時也標下三間廉價航空的許可證，不斷將公司帶往獲利方向。
南韓記者：「大韓航空五月一號開始，男性職員不用打領帶，No Tie制服規定開始，自從趙源泰會長就任以來，職員的工作效率以及收益提升，大韓航空變化加速。」
大韓航空的表現，關係著趙家長子趙源泰在母公司韓進集團的未來，就在父親也就是韓進集團會長趙亮鎬四月過世後，趙家三姊弟該如何接班成為焦點，兩個姊姊深陷財閥醜聞，然而趙源泰是否能以大韓航空的成績，順利接手集團成為矚目焦點。
【百強企業儒鴻】捨棄正夯機能市場 儒鴻鎖定醫療需求研發智慧衣
30多年前，儒鴻董事長洪鎮海織出台灣第一匹彈性針織布，後來公司以飛躍的成績，讓沉悶已久的台灣紡織業揚眉吐氣，如今看準智慧衣的發展趨勢，儒鴻也積極布局，現在只要市場成熟，就可以馬上做！
過去，儒鴻董事長洪鎮海曾因一句：「智慧衣是噱頭！」一度掀起智慧衣「錢」景論戰，並坦言，短期內智慧衣無法創造多少營收。
但面對市場趨勢，儒鴻也早在2010年就設立智慧衣研發小組，投入千萬元研發，有別於各家廠商鎖定運動領域，儒鴻反而針對國內醫療市場發展智慧衣。洪鎮海直言：「如果沒有做到獨特性，你就會被淘汰。」
他解釋，病人每天都有量測生理資訊的需求，加上醫護人力日漸短缺，利用智慧衣可省下醫護人員定時巡房量測血壓、心跳的時間，為此，儒鴻還與工研院合作，並結合長庚醫院，用於測量病人夜間的呼吸心跳，並連結到護理站自動監測，減少夜間護理人員負擔。
為了研發智慧衣，洪鎮海也親自試驗，平時上班、假日運動都會穿上自家產品，觀察熱量消耗情況、測試定位功能。去年11月，儒鴻拿下有科技業奧斯卡之稱的全球百大科技研發獎（R&D 100 Awards），現在材料、技術、專利都有了，他不禁得意地挺起身子說：「關於智慧衣，只要市場成熟，儒鴻就可以馬上做，都準備好了！」
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