【熱賣產品】服務管理 修訂版-8e-2017~熱賣中
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 周年慶特惠組合>新書排行榜最新評價 譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》（Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e）共分為三篇，第一篇由「瞭解服務」開始談起，說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題，涵蓋服務設計的實務應用及工具，導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結，在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次，每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例，讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況；此外，也修訂了第八版中若干錯漏之處，以提升讀者的閱讀體驗。
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商品訊息簡述:
作者： 周瑛琪, 顏炘怡/編, Fitzsimmons/著
新功能介紹- 譯者： 周瑛琪, 顏炘怡
- 出版社：華泰文化
新功能介紹 - 出版日期：2017/03/27
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
鹿希派金曲無緣入圍 吳宗憲：忘放歌詞本
綜藝天王吳宗憲，(18日)晚間在高雄巨蛋開唱，其中演唱會嘉賓，肥水不落外人田，找來兒子鹿希派登台，不但拿炸彈事件揶揄，還爆料說鹿希派金曲獎報名沒入圍，是因為忘了放歌詞本。
吳宗憲《你比從前快樂》：「知道分手後你不難過你比從前快樂，那祝福的話叫我如何能夠說的出口。」
燙金閃亮黑西裝，吳宗憲回到故鄉，登上高雄巨蛋舞台開唱，經典抒情歌，火速喚起萬名粉絲共鳴。
吳宗憲《留心》：「怎樣才能留住妳的心，不再只是沒有靈魂的軀體。」
演唱會嘉賓，肥水不落外人田，兒子鹿希派，特別從美國返台為老爸助攻，當初因為恐嚇風波，聲名大噪，又被吳宗憲拿出來當玩笑話。
藝人吳宗憲：「這次因為來到高雄，這邊也有市政府，所以我會比較擔憂，他最近從美國回來，聽說要做一個炸彈蔥油餅，請市政府的員工享用。」
我來不及預警，你就是只會懷疑，其實口說無憑，都是我對不起你。
父子倆同台，合唱吳宗憲的經典哥耍花樣，有趣的是葉璦菱兒子，入圍金曲6項大獎，鹿希派卻無緣入圍，原來是忘了放歌詞本啦。
藝人吳宗憲vs.鹿希派：「你們家開唱片公司啊，好像是，怎麼辦我是唱片公司老闆，唱片裡面他竟然不放歌詞，然後評審看不懂這唱什麼東西。評價推薦商品」
整場演唱會，吳宗憲發揮主持功力，搞笑耍寶笑點不斷，再加上經典歌連環唱，也HIGH翻高雄周末夜。
大烏龍！她悲痛拔管腦死弟 驗屍才知是同名同歲陌生人
在不知情的狀況下，竟意外結束了陌生人的生命！美國紐約一間醫院發生重大疏失，一名男子因濫用藥物導致腦死送醫，院方查看他錢包內的社會保險卡確認身分，卻不慎將他誤認成另一名同名同姓又同歲的男子，聯絡對方的家人徵詢能否同意拔管，沒想到在姊姊含淚點頭後，驗屍人員才發現這起大烏龍。
▼姊姊鮑威爾（Shirell Powell）（左）誤認病床上的患者是弟弟威廉斯（Frederick Williams）（右）。（圖／翻攝自每日郵報）
威廉斯（Frederick Williams）的姊姊鮑威爾（Shirell Powell）到醫院後悲傷不已，痛苦同意院方拔除生命維持器，沒想到院方在解剖屍體時，才發現搞錯了人，真正的威廉斯（Frederick Williams）因為犯罪被逮捕，人正在監獄服刑，所以長時間沒有與家人聯繫。
在一連串的巧合之下，威廉斯（Frederick Williams）的姊姊鮑威爾得知自己竟安樂死了一名陌生人，感到震驚不已，心有餘悸表示「我殺了一個陌生人，我居然同意殺了他！」鮑威爾解釋，躺在病床上的那個人臉部浮腫，嘴裡插著管子，難以辨認真面目，而且他的眉毛與鼻子與弟弟非常相似，所以誤信他就是自己的弟弟。
鮑威爾也指出，與妹妹一起到醫院時，妹妹曾疑惑表示，「那不是我哥哥，這傢伙體型比哥哥腫太多了」，但鮑威爾認為是因為弟弟臉部、全身浮腫，妹妹才會認不出來，在同意拔管後，威廉斯（Frederick Williams）的家人與2個女兒都到醫院做最後的道別，家人一陣抱頭痛哭，為威廉斯（Frederick Williams）送行。
直到院方告知這起天大的烏龍前，威廉斯（Frederick Williams）的家人都沉浸在悲痛中，鮑威爾因為院方的誤導，莫名安樂死了一名陌生人，讓她日日自責不已，甚至一度昏厥，鮑威爾透露，曾向院方要求提供死者資料，想向死者家屬致歉，但院方以隱私為由拒絕，憤怒提告醫院醫療疏失要求賠償，而院方則回應全案已進入訴訟階段，不願再對外發言。
（封面圖／示意圖，翻攝自publicdomainpictures.net）
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