【介紹】服務業的行銷與管理~必看好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述: CP值超高最新出版網路人氣產品top10a年終募集>熱銷商品 過去三十年來，服務行銷或服務管理(service marketing∕service management)成為一個熱門的研究領域，不但使行銷與管理學門的內容廣泛擴充，更將人力資源及生產作業等管理觀念納入，使其內容更形豐富。本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷∕管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法，因為這些文章的作者群都相當傑出，對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發，希望讀者除了能夠汲取相關知識的精髓，並能對本書所呈現的種種論述提出挑戰。本書大多數的作者是美國人，但也刻意地請非美籍的學者參與，他們大多對服務行銷∕管理有實際而豐富的經驗。同時，本書也不輕忽後起之秀，畢竟他們是要在這個領域承先啟後的一群。本書針對學術界、研究生、及其他有意深入研究服務行銷∕管理的學生而編，其次則是已具經驗、想要更為瞭解現今服務業趨勢的人，這些人可能已投入此一行業多年，想要將這些知識運用在管理上，也或許因為他們在公司組織內的角色有所變化，甚至其公司本身正處於轉變階段，因此以本書做為尋求突破之工具。舉例來說，有些公司的中級主管在企圖突破升遷瓶頸的同時，卻發現許多有關服務方面的疑問漸漸浮現；許多以往並不以提供服務者自居的產業，其高階主管漸漸發現同行已經搶先將自己定位為服務業，此時，經理人更需要洞悉服務行銷與服務管理，以便為產品創造更高的附加價值，使企業獲得更多的競爭優勢。編輯本書之前，我們已經與作者群溝通上述各種目的，作者群並以此作為撰述基礎，因此，讀者會發現本書雖然闡述許多重要概念，但是並不會艱澀難懂。本書的特點之一是，先以較大人氣產品的主題為主幹，每個主題下再以數篇文章詳細分述，這使本書能夠含括各種細膩的主題，將服務行銷∕管理的學科加以整合。這些文章都不冗長，那是因為迄今在相關領域中並未有太多研究，在概念或推論上較為有限，而且相對地也較少絕對性的說法。同時，有些文章的主題也許並非現今研究的主流，但還是有向讀者提出的必要，以使讀者有基本的認識。基本上，本書的性質接近於提供完整概念的總論，因此有些看起來尚未成熟發展的議題也未排除在外，因為唯有全盤地納入各家說法，才能建立一個完整的服務行銷管理之論述架構。
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商品訊息簡述:
作者： Teresa A. Swartz, Dawn Iacobucci/編輯
新功能介紹- 譯者： 李茂興，戴靖惠，吳偉慈
- 出版社：弘智
新功能介紹 - 出版日期：2002/09/10
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
女婿玩笑話想喝雞湯…隔天岳母煮好親送 他感恩：這是愛
一段婚姻如何維持，除了夫妻之間的相處外，彼此家人怎麼互動也是重要關鍵。如果雙方的父母都喜歡，那這樣可是省去很多麻煩。最近有一名男網友發文提到，自己偶爾會跟丈母娘開玩笑說「想喝妳煮的雞湯」，沒想到隔天丈母娘就煮好還親自送過來，他最後感性地說「原來我喝的是愛省錢達人網路熱銷商品」。網友們看完後更是直呼羨慕，要他好好珍惜這段得來不易的緣分。
該名男網友在臉書社團「爆廢公社」發文和分享照片，內容提到「我丈母娘真的很可愛，她今年已經70多歲了，每次拿生活費給她的時候，偶爾跟她開玩笑想喝她煮的雞湯，隔天丈母娘當真就會煮好送過來。原來我喝的不是湯，是愛。」從他分享的照片看到，一碗看起來美味又可口的雞湯就放在桌上，讓人看了忍不住口水直流。
發文一出，吸引超過3千人按讚，許多人更是在底下留言「真幸福！有這樣的丈母娘要好好珍惜」、「老人家喜歡聽到你煮的東西好好吃，拜託她再煮她會覺得很有成就感」、「這女婿沒白疼」；還有網友分享同樣經歷「我媽也愛煮好喝的雞酒給我們喝，補愛」；不少人更形容丈母娘滿滿的愛，也驗證了俗話常說的「丈母娘看女婿，愈看愈有趣！」
單身2年認「想面對愛情」 Selina自揭：放很多線
藝人Selina(任家萱)在2016年和前夫阿中離婚，至今已經單身2年多，也在新的一年宣告，想再重新面對愛情，Selina表示，不想再被過去束縛，想在愛情方面有體會，她也大方承認自己已經「放各種線」，要親友把好對象介紹給她。
Selina接受《ETtoday》專訪表示，2年前和阿中離婚，當時的她還勇敢地在臉書上分享自己從燒傷火吻到婚變，一路走來的心境變化，但在去年人生又重新遇到轉折點，她和Ella、Hebe決定離開待了17年的公司華研，加上面臨倒嗓，演藝事業一度受到影響，一連串的危機，卻讓她決定正視自己內在的聲音，包含曾經害怕的愛情。
Selina想要拾起流失過的幸福，卻不想設定目標，她表示，因為怕會為了達標而忽略過程，希望自己能用心體會愛情。Selina近期還參加大陸的戀愛實境秀，她透露，真實世界裡真的沒人追求，因此在節目裡被追才會感到很開心，現實中的她，雖然生活圈小，但也已經跟身旁的親友「放線」，如果有好對象要盡快介紹給自己，但她笑稱「只是目前還沒有收回的(線)」。
實習編輯／許雅筑
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