【特惠活動】服務設計輕觀點：找到產品的附加價值~必看好書
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不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。
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作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：
服務設計就在你我身邊！
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茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端，
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?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華
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?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？
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首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
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僅此一檔現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。
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這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。
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從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。
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作者： 茶山
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
廣西酒吧凌晨屋頂坍塌 2死83傷多人受困
大陸廣西百省錢王精選優惠色市一間酒吧，20日凌晨發生屋頂坍塌事故，已經造成至少2人死亡，83人受傷，當局出動240多名消防員緊急搜救，搜救工作一直持續到天亮，但還不清楚究竟有多少人，仍然困在下方。
救難人員：「鬆手，鬆手啦，你鬆手，手放在那個上面，把頭抬起來一點。」
破碎的房屋殘骸下，一名穿著黑色T恤的女子，被困在下方，救難人員小心翼翼將她拉出，女子滿臉痛苦的表情。
現場還有搜救犬，來回尋找受困人員。廣西百色市一間酒吧，20日凌晨屋頂突然坍塌，除了造成多人死傷，現場還有更多人遭到活埋受困，當局出動240多名消防員緊急搜救。
救難人員在垮下的天花板中央挖洞，希望盡快救出困在下方的傷患。
央視記者：「這實際上是一個水泥的天花板，而這個酒吧正好位於三樓。」
據了解事故發生地點，是一棟三層樓的建築，酒吧位在三樓，天亮後搜救工作仍持續進行，但不清楚究竟有多少人困在下面，另外在廣東肇慶，週六則有一片彩繪圍牆突然倒塌，壓壞一排13輛，停在圍牆旁的汽車，但幸好沒有造成人員傷亡。
瓦斯管大爆炸 釀3級大火
列治文區基利大道6日下午發生瓦斯管爆炸事件，並引發三級大火。爆炸地點是在中餐館「穗香小館」外，大火燃燒逾兩小時後，太平洋瓦電公司（PG&E）將瓦斯管服務切斷，火焰才熄滅，事件共波及五座建築物，沒有人受傷。
瓦斯管爆炸事件發生於6日下午1時18分，由於火勢強勁，火焰達數層樓高，且冒出濃煙，消防局長魏特、警察局長史考特、樓宇檢查局長許子湯均立即趕到現場指揮。
媒體即時播發爆炸及火警的最新消息。自爆炸發生後，火勢持續強烈，直至太平洋瓦電將瓦電管關閉時，媒體也目睹火勢立即熄滅的情景。
消防局長魏特在現場向媒體提供多次簡報進展。她指出，瓦斯管爆炸時正有一組工程人員在地下進行挖掘工程，該組屬於私人公司聘用的工程人員共有八人，全在地下工作，爆炸後消防員已確定每名工程人員已經離開地底，沒有工人或其他人受傷。
魏特說，瓦斯管爆炸導致火警，由原來的二級升至三級大火，波及的建築物也由四座增加至共五座。消防員共派出120名消防員參與救援工作。
太平洋瓦電公司發言人杜勒蒂在場向媒體表示，這次事件是因私人公司進行地面挖掘工程，破壞瓦電管而導致，並非因太平洋瓦電公司人員導致。
據了解，當天進行挖掘工程的公司是在該處進行地底鋪設光纖電線工程。媒體詢問太平洋瓦電公司於爆炸後逾兩小時才關閉瓦斯管的原因。「關閉瓦斯管的程序十分複雜，涉及許多條的瓦斯管，必須謹慎處理，需要時間，不能馬上進行。」太平洋瓦電發言人杜勒蒂解釋，當天的天氣寒冷，工程人員在關閉瓦斯管時，必須同時考慮對其他用戶的影響，且要人手處理，需要時間。
杜勒蒂說，被關閉的瓦斯管將同時影響另外300個用戶失去瓦斯供應，另有數千用戶沒有電力供應。
樓宇檢查局長許子湯指出，受到爆炸及大火影響的五座建築物中，中餐館「穗香小館」所在的建築物受到的破壞最為顯著，初步研判是全部被燒毀，必須重建後才能遷回。
「穗香小館」是列治文區著名的中餐館，生意很好，位於基利大道與Parker街交界的路口，接近舊金山大樓。樓上是公寓住宅。這場大火將使「穗香小館」受嚴重影響。
消防局宣布下午4時15分火勢全被控制，但街道則仍被封閉最少至7日，公車要改道服務。市府緊急管理局宣布，已在聖瑪利天主教堂設立庇護中心，讓災民渡宿。
市府緊急管理局並呼籲在寒冷天氣中失去瓦斯或電力供應的用戶，應設法多穿多層衣服及多蓋棉被的方式保暖，避免使用燒木等方式取暖。
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